Gyakran ismételt kérdések

Általános

Megtekinthetem valahol a készülékeket?

Budapesten a KonyhaTech Galéria és Outlet-ben (1097-Budapest, Gyáli út 38.) megtekintheti szinte a teljes SMEG kínálatunkat: a konyhai kisgépeket és a beépíthető készülékeket is.

Bővebb információ és időpontfoglalás:
konyhatechgaleria.hu

Kérhetek szakértői tanácsadást?

Igen, személyesen a KonyhaTech Galéria és Outlet-ben (1097-Budapest, Gyáli út 38.) vagy e-mail-ben: konyhatechgaleria@ecorgan.hu

Rövidebb tájékoztatást akár telefonon is kaphat: 06-30-486-2303

Bővebb információ és időpontfoglalás:
konyhatechgaleria.hu

Megrendelés

Raktáron nem lévő terméket hogyan tudok megrendelni?

Raktáron nem lévő termékeket sajnos nem tud kosárba rakni, de telefonon (30/486-2303) vagy e-mail-en (smegshop@ecorgan.hu) kollégáink segítenek a megrendelés elindításában.  

Milyen gyorsan kapom meg a megrendelt terméket?

Amennyiben a termék készleten van és 15 óráig megrendeli, akkor másnap estig kiszállítjuk.

(Személyes átvétel esetén min. 48 óra szükséges az áru átvételéhez)

Szállítás

A megrendelt terméket át tudom venni valahol személyesen? 

Igen, a KonyhaTech Galéria és Outlet-ben (1097-Budapest, Gyáli út 38.) lehetősége van a személyes átvételre.

Milyen szállítási lehetőségek vannak és mennyibe kerülnek?

Házhozszállítás:                                    bruttó 40.000,- Ft felett ingyenes, ez alatt 3.500,- Ft

MPL házhozszállítás:                            15.716,-

MPL postán maradó:                             6.966,-

MPL Posta Pont szállítás:                     6.966,-

Személyes átvétel Gyáli úton:              ingyenes

A szállítást kizárólag magyarországi címre vállaljuk.  

Mi történik, ha sérült a csomagolása a megrendelt terméknek?

A terméket sérült csomagolás esetén azonnal visszaküldheti, nem szükséges átvennie. Ilyen esetben ki kell töltenie a kárfelvételi jegyzőkönyvet, amit a futártól kérhet.

Raklapos szállítás esetén a szállítólevélen kell jelezni, hogy sérült volt a termék.

Amennyiben az átvétel után mégis sérülést talál a terméken, kérjük vegye fel a kapcsolatot a vevőszolgálattal a vevoszolgalat.ecorgan.hu oldalon.

Hogyan tudom követni, hol tart a szállítás?

Csomagküldő szolgáltató esetén kapni fog egy csomag nyomkövetési értesítőt, ahol folyamatosan tudja figyelni, hol tart a megrendelt terméke.  

Raklapos szállításnál a visszaigazoláson szereplő dátum az iránymutató, de egyéni kérésre a kiszállítás előtt a sofőr telefonon hívni fogja.  

A kozpont@ecorgan.hu e-mail címen minden esetben kaphat tájékoztatást a kiszállítás folyamatáról.

Fizetés

Milyen fizetési módok vannak?

·       online bankkártyás fizetés (SimplyPay)

·       utánvét

·       készpénz (csak személyes átvétel esetén a KonyhaTech Galéria és Outlet-ben)

Visszaküldés esetén hogyan kapom vissza a pénzem?

Ha termék visszaküldése megtörtént és beérkezett raktárunkba, a termék vételárát visszautaljuk bankszámlájára.

Visszaküldés

Hogyan tudom visszaküldeni a terméket?

Csak magánszemély élhet a termék visszaküldés jogával.

A termék kézhezvételétől (számlával illetve a futártól kapott nyugtával igazolható) számított 14 napon belül visszaküldhető az eredeti csomagolásban lévő, nem használt termék az

·       elállási nyilatkozat kitöltésével, amelyet itt érhet el:  elállási nyilatkozat

·       smegshop@ecorgan.hu  e-mail címre küldött elektronikus levélben vagy

·       postacímre megküldött ajánlott levélben.

Visszaküldés esetén fizetnem kell a szállításért?

Igen, a visszaküldés költsége a megrendelőt terheli.

Cserélni tudom a terméket?

A termék kézhezvételétől (számlával illetve a futártól kapott nyugtával igazolható)  számított 14 napon belül visszaküldhető az eredeti csomagolásban lévő, nem használt termék az

·       elállási nyilatkozat kitöltésével , amelyet itt érhet el:    elállási nyilatkozat

·       smegshop@ecorgan.hu  e-mail címre küldött elektronikus levélben vagy

·       postacímre megküldött ajánlott levélben.

A termék visszaküldésének költsége minden esetben a megrendelőt terheli.

Szerviz

Hány év a jótállás a termékekre?

A jótállás időtartama:

• 10.000 forintot meghaladó, de 250 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén két év,
• 250 000 forint eladási ár felett három év.

Mi történik a garancia idő letelte után?

Saját szervizhálózatunk továbbra is rendelkezésre áll, alkatrész utánpótlás és javítás terén is fizetős szolgáltatásként.

Mi történik, ha a készülék elromlik?

Termékkel kapcsolatos reklamációját a https://service.ecorgan.hu weboldalon vagy a  06 63 570 889 telefonszámon tudja bejelenteni.

Mit jelent a Service+ szolgáltatás?

A Service + szolgáltatás egy kiterjesztett garancia, amellyel +2 évvel meghosszabbíthatja SMEG konyhai nagykészülékei garanciáját.  Ennek feltétele a vásárlástól számított 3 hónapon belüli regisztráció a https://serviceplus.ecorgan.hu oldalon

A Service + (+ 2 év korlátozott) kiterjesztett garancia a SMEG konyhai kiskészülékekre nem vonatkozik.

Ezekre (250.000,- Ft alatti SMEG konyhai kiskészülékekre)* csak további 1 év korlátozott forgalmazói garancia igényelhető, amely regisztrációhoz kötött.

*Kivéve: vízforraló, kenyérpirító és szódakészítő

Hol találom a használati utasítást?

A használati utasítást a készüléke mellé csomagolva találja vagy letöltheti az https://manual.ecorgan.hu/ oldalról.

Beüzemelésre van lehetőség?

Igen, vállaljuk a készülékek beüzemelését is.

A beüzemelés a készülék kicsomagolását, szállítási biztosítékának eltávolítását, vízszintbe állítását, közmű (víz, villany, csatorna) hálózatra csatlakoztatását és vegyszerekkel történő feltöltését, próbaüzemét, valamint a készülék kezelésének alapvető ismertetését jelenti.

Mennyibe kerül a beüzemelés?

Az Ecorgan központi szervize a beüzemeléseket az alábbi díjak szerint végzik el (nem tartalmazza a kiszállást és az üzembe helyezéshez szükséges segédanyagokat).

Üzembehelyezés:

A páraelszívók beüzemelését (országos lefedettséggel) az Ecovia Group Kft. végzi.
2833 Vértestolna Kenderes utca 11.

Telefon: + 36 70 432 3992

Kiszállási díjak: